لماذا يعيش روّاء داخل واتساب
جدار التطبيق
كل أدوات الولاء التي تعرفها المطاعم في الأردن تبدأ بالطريقة نفسها: “نزّل تطبيقنا”. وأشار البحث المكتبي وتطبيقا المنافسين إلى المشكلة نفسها: الزائر العابر والجديد، وهو بالضبط من يريد المقهى استعادته، يُستبعد أن ينزّل تطبيقًا من أجل مكافأة صغيرة.
الوصول للضيف حيث هو أصلًا
لذلك لا يوجد تطبيق للضيف في روّاء. رمز QR على الطاولة يفتح واتساب، وتكمل الحلقة كلها هناك: ترحيب، ثم طلب تقييم بعد ساعتين، ثم نقاط، ومحادثة خاصة مع صاحب المطعم إن حدث خطأ.
- صُمّم الانضمام ليكون مسحًا واحدًا يستغرق ثوانٍ بدل تنزيل تطبيق.
- السؤال الخاص عن التجربة يشبه صديقًا يطمئن، لا استبيانًا.
- شرح الموظف يتسع لأربع كلمات: “امسح الرمز واجمع نقاطك!”
الثمن
الاعتماد على منصة واحدة خطر حقيقي، فقواعدها وأسعارها واستقرارها خارج سيطرتك. لهذا خططت في الفكرة لـ“طريق بديل”، بتيليجرام أو الرسائل النصية كقنوات احتياطية، وأبقيت جانب صاحب المطعم تطبيقَ ويب وجوال عاديًا.
الدرس: أحيانًا تكون أفضل واجهة هي تلك الموجودة أصلًا على هاتف المستخدم.
