نهج «المهام المطلوب إنجازها» ببساطة
ما هي المهمة
في نهج «المهام المطلوب إنجازها» (Jobs to be done)، المهمة هي التقدم الذي يريد شخص ما تحقيقه في موقف معين. ويستعين الناس بالمنتج لتحقيق هذا التقدم. فينتقل التركيز من هوية الشخص إلى ما يحاول إنجازه.
ويختلف ذلك عن البيانات الديموغرافية وكثير من الشخصيات (personas) التي تصف سمات مثل العمر أو المسمى الوظيفي. فقد يشترك شخصان مختلفان في السمات في المهمة نفسها، وقد يكون لشخص واحد عدة مهام.
اكتب عبارة المهمة
صيغة شائعة هي:
عندما [الموقف]، أريد [الدافع]، حتى أتمكن من [النتيجة المتوقعة].
مثال 1
عندما أكون مسافرًا وتتغير خططي، أريد الاطلاع على حجزي بسرعة، حتى أقرر ما أفعله بعد ذلك.
مثال 2
عندما يبدأ شهر جديد، أريد معرفة ما أنفقته، حتى أعدّل ميزانيتي.
هذه أمثلة عامة على الصيغة. لاحظ أنها تصف موقفًا ونتيجة، لا شاشة أو ميزة.
اكتشف المهمة في المقابلات
كثيرًا ما تظهر المهمة في صورة صعوبة مع الحل الحالي. اطلب من الناس وصف آخر مرة حاولوا فيها إنجاز أمر ما وماذا فعلوا.
- ماذا كان يحدث قبل أن يبحثوا عن حل مباشرة؟
- ماذا استخدموا، وما الذي كان مزعجًا أو بطيئًا؟
- ما الحلول البديلة التي ابتكروها؟
- كيف يبدو النجاح بالنسبة لهم؟
استخدم المهام لترتيب الأولويات
اذكر المهام التي يخدمها منتجك، واسأل عن كل فكرة ميزة: أي مهمة تخدم وإلى أي حد. الميزات التي لا تخدم مهمة مهمة مرشحة للحذف أو التأجيل، والمهام التي يعاني الحل الحالي فيها بوضوح أماكن واعدة للاستثمار.
صف الموقف والتقدم، واترك الحل خارج العبارة.
كيف تبقى المهام مفيدة
لا تفيد عبارة المهمة إلا إذا وجّهت القرارات. وتبقيها بعض الفحوص عملية.
- خالية من الحل: «فتح التطبيق» خطوة وليس مهمة. المهمة هي السبب وراء الخطوة.
- مرتبطة بموقف محدد: الشخص نفسه يريد تقدمًا مختلفًا في سياقات مختلفة.
- مبنية على أدلة: ابنِ العبارات على ما قاله الناس وفعلوه لا على التخمين.
- ثابتة عبر الزمن: تتغير التقنية بسرعة بينما يتغير التقدم الذي يسعى إليه الناس ببطء.
وللمهام أيضًا جوانب عاطفية واجتماعية، مثل الشعور بالسيطرة أو الظهور بمظهر منظم. أدرجها عندما تُظهر المقابلات أهميتها.
صيغ هذا الدليل بمساعدة الذكاء الاصطناعي اعتمادًا على معايير ومراجع عامة. وللنص الدقيق لأي معيار، ارجع إلى المصادر المذكورة أعلاه.