الجمع بين التحليلات والبحث النوعي
نوعان من الأدلة
التحليلات كمية: تُظهر ما يفعله الناس وعددهم. أما المقابلات واختبارات قابلية الاستخدام فنوعية: تُظهر سبب سلوكهم. ولكل منهما نقطة عمياء، لذا تعتمد أقوى القرارات على الاثنين معًا.
مسار عمل بسيط
- حدد السؤال أولًا. مثلًا: «أين يغادر الناس عملية التسجيل؟» فتح لوحة المؤشرات دون سؤال يقود إلى تصفح عشوائي.
- اعثر على نقطة التسرب. يعرض تقرير القمع (funnel) خطوات المسار وعدد من يواصل في كل خطوة. والانخفاض الكبير عند خطوة معينة يدلك على مكان البحث.
- ادرس تلك الخطوة. أجرِ بضع جلسات اختبار أو مقابلات تركز عليها لمعرفة السبب.
- عدّل وقِس مجددًا. تحقق من تحسن نسبة التسرب بعد الإصلاح.
قارن المصادر وكن دقيقًا
التثليث (triangulation) يعني مقارنة النتيجة بعدة مصادر، مثل التحليلات وطلبات الدعم والمقابلات والاختبارات. إذا اتجهت المصادر المختلفة نحو الاتجاه نفسه ارتفعت الثقة، وإذا تعارضت فاعتبر التعارض سؤالًا يستحق البحث.
مقاييس شكلية
إجماليات مثل مشاهدات الصفحات أو التنزيلات قد ترتفع دون أن يستفيد أحد. فضّل مقاييس مرتبطة بهدف، مثل إتمام المهمة.
عينات صغيرة
نتائج المقابلات تفسّر السلوك لكنها لا تخبرك بمدى شيوعه. استخدم التحليلات لذلك.
أسئلة جيدة للبدء
السؤال المفيد محدد ومرتبط بقرار. قارن بين هذه الأمثلة.
عام جدًا
«كيف حال الموقع؟»
أفضل
«في أي خطوة من الدفع يغادر معظم الناس؟»
ثم النوعي
«ماذا يحاول الناس فعله في تلك الخطوة، وما الذي يوقفهم؟»
قسّم النتائج إلى شرائح ذات معنى، مثل نوع الجهاز أو الزائر الجديد مقابل العائد، لأن المتوسط العام قد يخفي مشكلة تؤثر في فئة واحدة فقط.
اعتبارات الخصوصية
- أخبر الناس بما يُجمع ولماذا، والتزم بقوانين الخصوصية المطبقة على مستخدميك.
- قد تلتقط تسجيلات الجلسات بيانات شخصية. أخفِ حقولًا مثل كلمات المرور وبيانات الدفع والرسائل.
- اجمع ما يجيب عن سؤالك فقط، وقيّد من يمكنه مشاهدة التسجيلات، واحذفها عند انتهاء الحاجة.
الأرقام تدلك على مكان النظر، والناس يخبرونك بما يجري.
صيغ هذا الدليل بمساعدة الذكاء الاصطناعي اعتمادًا على معايير ومراجع عامة. وللنص الدقيق لأي معيار، ارجع إلى المصادر المذكورة أعلاه.