Sehati

01البحث وتحليل المنافسين

أجرينا مقابلات واستبيانات مع مستخدمين محتملين، ونظّمنا ما سمعناه في مخطط التآلف (Affinity Diagram)، وحلّلنا سبعة تطبيقات محلية وعالمية (حكيمي، دواء، طلبات الصيدليات، Drug Center، iHerb، طبكان، الطبي) من حيث التنقل والحجز وطلب الدواء والاستشارات.

الملاحظة الأهم: لا يوجد تطبيق واحد يتقن الحجز والصيدلية والاستشارة الموثوقة معًا، فكل تطبيق قوي يفتقد الجانبين الآخرين، فيتنقل المستخدم بين التطبيقات.

02الشخصية والاحتياجات

لخّصنا البحث في شخصية رئيسية واحدة: رمزي، موظف مشغول يعتمد على هاتفه في كل شيء تقريبًا، ويترك أي مسار مربك أو بطيء.

• حجز طبيب موثوق بسرعة ودون انتظار طويل.
• الحصول على إجابات موثوقة من مساعد ذكي في أي وقت.
• طلب الأدوية بأسعار واضحة.
• الاطمئنان إلى خصوصية البيانات الطبية وأمانها.

03المسارات والهياكل

باستخدام أسلوب Crazy Eights رسمنا اتجاهات كثيرة بسرعة، ثم رتّبنا الميزات حسب الإتاحة والثقة والسرعة، ورسمنا مسار المستخدم وخريطة التطبيق بحيث تبدأ كل مهمة أساسية من الشاشة الرئيسية.

04نظام التصميم والواجهات

بنينا نظام تصميم بسيطًا بلون أزرق طبي هادئ ومساحات بيضاء مريحة، ثم صمّمنا الشاشات النهائية. ويظهر التقييم وسنوات الخبرة وعدد المرضى على بطاقة كل طبيب لبناء الثقة قبل الحجز.

05خطة اختبار الاستخدام

خططنا لجلسات عن بُعد بخمس مهام واقعية، وقيّمنا كل شاشة وفق مبادئ Nielsen العشرة لقابلية الاستخدام، مع قياس زمن المهمة ونسبة النجاح ونقاط الارتباك واستبيان بعد الاختبار عن السهولة والثقة.

1. حجز طبيب قلب في تاريخ محدد.
2. سؤال المساعد الذكي سؤالًا طبيًا.
3. شراء فيتامين C من الصيدلية.
4. فتح ملف طبيب وقراءة التقييمات.
5. التنقل بين الاستشارة والحجز والصيدلية.

06النموذج التفاعلي: حجز طبيب

النموذج الحي من ملف Figma الخاص بنا، من تسجيل الدخول حتى آخر شاشة: سجّل الدخول (أو أنشئ حسابًا أو استعد كلمة المرور)، ثم احجز طبيبًا واطلب من الصيدلية واسأل المساعد الذكي وأدِر مواعيدك.

شغّل النموذج الحي

يعمل داخل Figma: اضغط على العناصر كأنه المنتج الحقيقي. حجم التحميل تقريبًا 2–4 ميغابايت. افتحه بملء الشاشة في Figma (تبويب جديد)

تفضّل نظرة سريعة؟ في الأسفل الشاشات الأساسية واحدة تلو الأخرى مع الملاحظات.

تنقّل بين شاشات المسار الرئيسي من نموذج Figma الخاص بالفريق. الشاشات الطويلة يمكن تمريرها داخل الهاتف كما في التطبيق الحقيقي.

07ما تعلّمته

تجربة المستخدم في الصحة تبدأ بالثقة قبل الجمال. إظهار تقييم الطبيب وخبرته والأسعار الواضحة صنع ثقة أكبر من أي لمسة بصرية. والخطوة التالية: اختبار صياغة ردود المساعد الذكي مع مرضى حقيقيين، وإضافة واجهات عربية أولًا.