الصوت والنبرة في كتابة المنتجات
الصوت مقابل النبرة
الصوت هو شخصية المنتج في الكتابة، ويبقى ثابتًا في كل مكان. أما النبرة فهي طريقة تكييف هذا الصوت مع الموقف. المنتج الودود يتحدث بطريقة مختلفة حين يهنئ المستخدم وحين يبلغه بفشل عملية دفع.
يساعد تحديد الاثنين الفرق على الكتابة بتناسق دون أن يبدو الكلام آليًا.
اختبار بسيط: إذا كان بإمكان الجملة نفسها أن تظهر في أي منتج فالصوت لم يُحدَّد بعد. ينبغي أن يظهر الصوت في اختيار الكلمات وطول الجمل وطريقة مخاطبة المستخدم.
- الصوت يجيب: من يتحدث؟
- النبرة تجيب: كيف يبدو هذا المتحدث الآن، بحسب شعور القارئ؟
أبعاد النبرة الأربعة
تصف مجموعة نيلسن نورمان النبرة عبر أربعة أبعاد. كل بعد طيف متدرج، ويمكن للمنتج أن يقف عند نقطة مختلفة في شاشات مختلفة.
مرح مقابل جاد
مقدار الدعابة في النص.
رسمي مقابل غير رسمي
مدى قرب النص من لغة الحديث اليومي.
محترم مقابل متحرر
مدى احترام النص للأعراف والسلطة.
متحمس مقابل واقعي
مقدار الحماس الذي يظهره النص.
ضع المنتج على كل طيف ثم دوّن موضعه. قد يميل تطبيق مصرفي إلى الجدية والرسمية والواقعية، وقد يميل تطبيق تعليمي للأطفال إلى المرح وعدم الرسمية والحماس. لا صواب مطلقًا في ذلك؛ المهم أن يناسب كل منهما جمهوره ومهمته.
اكتب ثلاثة مبادئ للصوت
ثلاثة مبادئ تكفي لتوجيه معظم الكتابة. أعطِ كل مبدأ اسمًا قصيرًا ومثالًا على ما يُفعل وما لا يُفعل، ليتمكن الكاتب من مراجعة نصه.
- واضح. افعل: «حجم الملف كبير. الحد الأقصى 10 ميغابايت.» لا تفعل: «عذرًا، حدث خطأ ما أثناء الرفع.»
- مفيد. افعل: «تحقق من اتصالك وحاول مرة أخرى.» لا تفعل: «خطأ 500.»
- إنساني. افعل: «أهلًا بعودتك.» لا تفعل: «تم التحقق من هوية المستخدم بنجاح.»
التكيّف مع السياق واللغة
- تتطلب الأخطاء والمدفوعات نبرة هادئة وجادة. تجنب النكات وعلامات التعجب ولوم المستخدم.
- يمكن أن تكون لحظات الاحتفال، مثل إكمال الإعداد، أخف وأدفأ.
- حافظ على الصوت نفسه في العربية والإنجليزية. اكتب كل لغة بأسلوبها الطبيعي بدل الترجمة الحرفية، وقارن بينهما لتتأكد من تساوي مستوى الرسمية والدفء.
اختبر المسودة بقراءتها بصوت عالٍ في الموقف الذي سيراها فيه المستخدم.
اكتب قائمة قصيرة بالكلمات التي يستخدمها المنتج وتلك التي يتجنبها، مثل «تسجيل الدخول» بدل صيغ متعددة للمعنى نفسه. يحافظ مسرد كهذا على اتساق اللغتين مع الوقت.
المصادر
- Nielsen Norman Group. The Four Dimensions of Tone of Voice. https://www.nngroup.com/articles/tone-of-voice-dimensions/
صيغ هذا الدليل بمساعدة الذكاء الاصطناعي اعتمادًا على معايير ومراجع عامة. وللنص الدقيق لأي معيار، ارجع إلى المصادر المذكورة أعلاه.